top of page
Şeffaf - Mavi kare.png

Satış - Müşteri (Misafir)  Yönetimi

Satış Becerilerini Geliştirme

  • Modern Satış Metodolojileri

  • SPIN Selling: Müşteri İhtiyaçlarını Sorularla Keşfetme

  • Değer Yaratma

  • Çözüm Odaklı Satış ve Değer Bazlı Satış Yaklaşımları

Misafir Deneyimi Yönetimi

  • Misafir Deneyimi (CX) Nedir ve Neden Önemlidir?

  • Misafir  Haritası Oluşturma ve Analiz Etme

  • Hizmetin Altın Standartları

  • Çalışanları Güçlendirerek Unutulmaz Deneyimler Yaratma

Müşteri Deneyimi Yönetimi 

  • Müşteri Yolculuğunun Aşamaları: Farkındalık, Değerlendirme, Satın Alma, Sadakat

  • Her Temas Noktasında Deneyimi Optimize Etme

  • Çok Kanallı (Omnichannel) Tutarlı Bir Deneyim Sunma

Misafir/Müşteri Şikayet Yönetimi

  • Şikayetleri Bir Fırsata Dönüştürme Sanatı

  • Etkili Şikayet Yönetimi Süreci: Dinle, Empati Kur, Çözüm Sun, Takip Et

  • Zor Müşterilerle Başa Çıkma Stratejileri

  • Şikayetlerden Öğrenerek Süreçleri İyileştirme

Eğitim  içerikleri , kurumun ihtiyaçları, eğitmenin yaklaşımları ve güncel bilgilerin ele alınması durumuna göre değişiklik gösterebilir.

bottom of page